在中國(guó)大中型城市，很多消費(fèi)者都聽過或選擇過宜家家居(IKEA)的產(chǎn)品。但很多人可能并不知道，宜家的物美價(jià)廉，宜家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很大程度上源自于其供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)：供應(yīng)商管理、倉(cāng)庫(kù)管理、獨(dú)特的運(yùn)輸服務(wù)。
宜家的成功之路，不僅是效益之路，更是責(zé)任之路。我們可以想象，對(duì)于這樣一個(gè)大規(guī)模的跨國(guó)制造業(yè)巨頭，琳瑯滿目的成品背后關(guān)聯(lián)著怎樣一個(gè)復(fù)雜和大型的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)!我們可以仔細(xì)來看看，宜家如何在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中推動(dòng)整條供應(yīng)鏈的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
在供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的管理實(shí)踐上，宜家做得最突出的是其采購(gòu)行為準(zhǔn)則，即宜家家居物品采購(gòu)方式(The IKEA way on Purchasing Home Furnishing Products，簡(jiǎn)稱IWAY)。IWAY是宜家于2000年向其供應(yīng)商頒布的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。要想成為宜家的供應(yīng)商，必須達(dá)到IWAY的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。在2000年，宜家面臨著與其他大型跨國(guó)企業(yè)一樣的挑戰(zhàn)：消費(fèi)者逐步意識(shí)到他們要清楚產(chǎn)品是如何被生產(chǎn)出來的，而NGO與媒體也日益關(guān)注勞工問題，特別是發(fā)展中國(guó)家工廠的運(yùn)營(yíng)狀況。不同的是，宜家在那時(shí)候就意識(shí)到供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任的重要性，并采取了切實(shí)行動(dòng)，而有的跨國(guó)企業(yè)卻視而不見，成為了眾矢之的。
具體來說，IWAY分為三大領(lǐng)域，即外部環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與工作條件、木制產(chǎn)品。三大領(lǐng)域下共有十九個(gè)方面，從環(huán)境改善、地面污染、童工問題到社團(tuán)自由、種植人造林等，都有明確的要求，可謂涉及到供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任的方方面面。
在IWAY的具體實(shí)施方面，宜家使用其IWAY四級(jí)階梯模式來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商從低級(jí)到高級(jí)漸進(jìn)式的社會(huì)責(zé)任發(fā)展。為了保證四階段階梯模式的成功實(shí)施，IWAY詳細(xì)列出了以下的具體要求。
(1)傳授要求：要求供應(yīng)商將IWAY標(biāo)準(zhǔn)傳授給員工與上游供應(yīng)商，并保證實(shí)行;
(2)啟動(dòng)要求：潛在供應(yīng)商至少需要達(dá)到一級(jí)水平，才可能與宜家建立合作關(guān)系;
(3)審核要求：宜家供應(yīng)商應(yīng)支持由宜家內(nèi)部審核員或宜家認(rèn)可的獨(dú)立審核機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)核查;
(4)改正措施：針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，宜家要求供應(yīng)商提供一份詳盡改進(jìn)方案;
(5)通過認(rèn)證：當(dāng)問題完全糾正后，該供應(yīng)商被視為通過了IWAY認(rèn)證，同時(shí)承諾持續(xù)改進(jìn)，并接受至少兩年一次的重新審核。
這樣的實(shí)施方法，使得宜家的供應(yīng)商始終保持在較高的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平，很好地回應(yīng)了利益相關(guān)者的利益要求。IWAY體系通過持續(xù)改善、定期重新審核等方式，保證了具有高水準(zhǔn)社會(huì)責(zé)任的供應(yīng)商與宜家公司共同發(fā)展。