<p>日前，沃爾瑪中國(guó)在深圳總部召開了沃爾瑪百貨有限公司首次亞洲投資者大會(huì)，60多位全球市場(chǎng)分析師和投資者參加了此次大會(huì)。沃爾瑪公司國(guó)際業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(Doug McMillon)帶領(lǐng)的公司高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)向分析師及投資者介紹了沃爾瑪在中國(guó)及亞洲其他市場(chǎng)的發(fā)展，以及沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)日，董明倫接受了本報(bào)記者的專訪，就沃爾瑪在中國(guó)15年的表現(xiàn)以及未來的發(fā)展規(guī)劃發(fā)表了看法。</p> <p> ■高層訪談</p> <p>記者：對(duì)于沃爾瑪在中國(guó)15年的發(fā)展，您有什么樣的評(píng)價(jià)？</p> <p>董明倫：中國(guó)對(duì)我們來說，是非常重要的市場(chǎng)。過去15年來我們不斷學(xué)習(xí)如何更好地為中國(guó)本土顧客服務(wù)，我對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)感到非常滿意。目前，沃爾瑪中國(guó)的銷售業(yè)績(jī)?cè)趪?guó)際業(yè)務(wù)當(dāng)中占接近10%的一個(gè)比例。我需要強(qiáng)調(diào)，中國(guó)在我們的國(guó)際業(yè)務(wù)上來說是一個(gè)最重要的新興市場(chǎng)，我們?cè)谥袊?guó)的投資持續(xù)強(qiáng)勁，我們對(duì)于中國(guó)長(zhǎng)期投資的承諾是我們國(guó)際業(yè)務(wù)當(dāng)中的一個(gè)工作重點(diǎn)。同時(shí)，我對(duì)沃爾瑪中國(guó)團(tuán)隊(duì)感到非常滿意，這里的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神的氛圍非常好。</p> <p>對(duì)未來的中國(guó)市場(chǎng)我有很高的期望，我們將更多地在中國(guó)學(xué)習(xí)如何服務(wù)好本土顧客。希望能夠在中國(guó)開設(shè)更多商場(chǎng)，建立多渠道的商業(yè)發(fā)展形式，包括電子商務(wù)，也希望有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，繼續(xù)贏得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)我們的信任與尊重。</p> <p>記者：去年，沃爾瑪在深圳山姆會(huì)員店開設(shè)了網(wǎng)上購物，請(qǐng)問在未來的發(fā)展當(dāng)中，電子商務(wù)會(huì)不會(huì)作為沃爾瑪在中國(guó)長(zhǎng)足的發(fā)展點(diǎn)，或者是業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)？</p> <p>董明倫：全球各地的消費(fèi)者都希望能夠從網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電腦或是實(shí)體商場(chǎng)等不同途徑去了解商品信息、獲得服務(wù)。所以，我們希望在所有市場(chǎng)中都發(fā)展電子形式的新銷售渠道。中國(guó)市場(chǎng)是我們發(fā)展的重中之重?，F(xiàn)在，中國(guó)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物方面，市場(chǎng)非常大，增長(zhǎng)速度非常快。我們希望能夠發(fā)展這方面的潛能，希望電子服務(wù)成為實(shí)體商場(chǎng)非常有益的補(bǔ)充，更好的為顧客提供服務(wù)。跟其他國(guó)家市場(chǎng)相比來說，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展速度非常驚人、非常獨(dú)特。山姆網(wǎng)上購物，去年年底開始在深圳推出測(cè)試服務(wù)，雖然我們沒有一個(gè)可以公布的時(shí)間表，但是可以跟大家分享，我們當(dāng)然希望山姆網(wǎng)上購物盡快推廣到其他幾個(gè)城市的山姆會(huì)員店，服務(wù)當(dāng)?shù)氐臅?huì)員。</p> <p>記者：剛才提到中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特，能不能具體分析一下獨(dú)特在哪里？</p> <p>董明倫：曾經(jīng)有人跟我說，如果你來中國(guó)一個(gè)星期，你可以寫一本書；如果你在中國(guó)呆一個(gè)月，你可以寫一篇文章；如果你在中國(guó)停留更長(zhǎng)時(shí)間，你什么都寫不了，因?yàn)槟懔私獾迷蕉啵銜?huì)發(fā)現(xiàn)更多的未知領(lǐng)域。</p> <p>記者：據(jù)說在全球的山姆店里，深圳的山姆店這兩年的銷售額是最高的，你對(duì)今后投資中國(guó)有什么樣的想法？會(huì)加大投資嗎？</p> <p>董明倫：是的，答案是肯定的。沃爾瑪中國(guó)想發(fā)展山姆會(huì)員商店，發(fā)展中國(guó)的業(yè)務(wù)，需要多少資金，我們國(guó)際業(yè)務(wù)一定提供支持。我希望全球各地能出現(xiàn)更多像深圳這樣的商店，我隨身還帶著深圳山姆周年慶會(huì)員卡，時(shí)刻提醒我們需要更多像深圳這樣的山姆會(huì)員商店。</p> <p>記者：最近，中國(guó)的食品安全問題是大家非常關(guān)注的話題，因個(gè)別零售企業(yè)出現(xiàn)的價(jià)格欺詐問題，給整個(gè)行業(yè)造成了負(fù)面的影響。沃爾瑪今后將怎樣杜絕此類事情的再次發(fā)生？</p> <p>董明倫：食品安全是我們工作中非常重要的重點(diǎn)。我們參與了國(guó)際上一些相關(guān)食品安全的標(biāo)準(zhǔn)制訂，包括與全球消費(fèi)品論壇開展合作。作為一個(gè)企業(yè)，沃爾瑪最重要的資產(chǎn)就是顧客對(duì)我們的信任，這意味著我們不僅對(duì)所有食品的安全有一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)與期望，我們更是要求全球每一家商場(chǎng)都要有很好的執(zhí)行能力。我們?cè)谶@方面投入大量的時(shí)間、金錢，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。如果我們發(fā)現(xiàn)一些疏忽錯(cuò)誤，我們馬上糾正這些員工的做法，然后重新進(jìn)行培訓(xùn)，確保以后不會(huì)有這種情況的發(fā)生。</p> <p> 我們不僅對(duì)食品安全、商品質(zhì)量有一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)與期望，我們對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、價(jià)格準(zhǔn)確同樣有很高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。誠(chéng)信營(yíng)商是沃爾瑪發(fā)展的基石，我們把誠(chéng)信原則作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，正是這份對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)持，沃爾瑪在全球各地得以不斷發(fā)展，被越來越多的消費(fèi)者所喜愛，從而讓我們有機(jī)會(huì)服務(wù)更多的顧客，實(shí)踐我們“幫助顧客省錢、使他們生活得更美好”的使命。</p> <p>記者：沃爾瑪?shù)谝淮芜M(jìn)駐中國(guó)選擇了深圳，是出于什么考慮？而今沃爾瑪中國(guó)總部設(shè)在這里，深圳的優(yōu)勢(shì)在哪里？15年前的深圳跟今天相比，在您的眼中有什么不同？</p> <p>董明倫：15年前，我第一次來深圳的時(shí)候，別人跟我說這是一個(gè)小漁村。即便如此，那時(shí)候深圳可能已經(jīng)是有一百萬人口的城市了。深圳有很多開創(chuàng)性的改革措施，為企業(yè)的快速發(fā)展提供非常具有市場(chǎng)活力的土壤。城市的移民人口不僅帶來了各種優(yōu)秀人才，也帶來了更多創(chuàng)新意識(shí)與觀念，他們更愿意接受新商品、新服務(wù)與新事物。再加上毗鄰港澳的優(yōu)越地理區(qū)位，對(duì)著周邊地區(qū)有著強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)輻射力。</p> <p> 沃爾瑪中國(guó)把總部設(shè)在深圳，我們?cè)谶@里開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，從深圳出發(fā)，穩(wěn)健快速地在全國(guó)各地發(fā)展。深圳的山姆會(huì)員商店憑著優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品與良好的購物體驗(yàn)取得非常好的銷售業(yè)績(jī)，我希望有更多像深圳山姆這樣的商場(chǎng)，讓更多中國(guó)顧客受益于“深圳質(zhì)量”。沃爾瑪全球采購辦公室也設(shè)在深圳，把質(zhì)量上乘的中國(guó)商品介紹到全球各地。這么多年來，深圳的零售企業(yè)在很多方面引領(lǐng)著全國(guó)行業(yè)的發(fā)展，我們也積極與同行們互相學(xué)習(xí)。這些發(fā)展令人感到非常驚喜，讓我更加覺得我們選擇深圳的決定是正確的。深圳讓我們感到很驕傲，我們對(duì)下一個(gè)15年充滿期望。</p> <!-- #EndEditable -->