“所有同事都是在為購(gòu)買(mǎi)我們商品的顧客工作。事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──'我們的老板'滿意的程度。讓我們都來(lái)支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”
“如果我們真正把推銷(xiāo)時(shí)那種令人興奮的動(dòng)力──那種以贏利為目的買(mǎi)賣(mài)某種商品的動(dòng)力──灌輸給我們的每一位同事，那么就沒(méi)有什么能夠難倒我們了。”
“如果我們把機(jī)會(huì)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)給予那些平凡而普通的員工，以使他們盡最大努力，他們的成就絕對(duì)是無(wú)可限量的。”
“這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來(lái)充滿希望，我們共同開(kāi)創(chuàng)的事業(yè)前景是樂(lè)觀的。”
“起步時(shí)，我并不清楚我們以后的規(guī)模會(huì)如何發(fā)展。但是，只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無(wú)可限量的。”
“盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多。一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰(shuí)也阻止不了他們?nèi)プ觥?rdquo;
“每節(jié)省一塊錢(qián)，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步──而這種進(jìn)步正是我們夢(mèng)寐以求的。”
“我們的商場(chǎng)所需要的是獨(dú)創(chuàng)性，良好的品德以及誠(chéng)實(shí)。”
“如果您熱愛(ài)您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)想盡辦法把工作做得最好，不久，您周?chē)拿恳粋€(gè)人都會(huì)從您那兒感染上那份熱情。”
──山姆·沃爾頓
沃爾瑪創(chuàng)始人
“我們的能做的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會(huì)做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。”
──湯姆·考林
沃爾瑪百貨商場(chǎng)·總裁及首席行政長(zhǎng)官
“毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念： 讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的員工不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。 我們的同事創(chuàng)造非凡。”
“您如果清楚自己的目標(biāo)，就會(huì)為您將擁有的機(jī)會(huì)感到吃驚。”
“在我們公司里，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)秀的說(shuō)法。我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)。”
──唐·索德奎斯
沃爾瑪百貨有限公司·高級(jí)副主席
“是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系，而不是華爾街。”
“我們應(yīng)注重培養(yǎng)我們的員工，讓他們做得比我們更好。”
──大衛(wèi)·格拉斯
沃爾瑪百貨有限公司·總裁及首席行政長(zhǎng)官
“在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的最重要的財(cái)富是忠誠(chéng)。”
──戴·迪布爾
沃爾瑪百貨有限公司·特別部門(mén)行政副總裁