英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 所有的貨品不是由英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 自己設(shè)計(jì)的就是與制造商一起設(shè)計(jì)的，然后將設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品交給制造商，制造商按英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 提供的規(guī)格嚴(yán)密地進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品具有高級(jí)而穩(wěn)定的品質(zhì)。英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 有大量技術(shù)人員與制造商緊密合作，在選料、技術(shù)、品質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝等方面進(jìn)行合作與監(jiān)督?；谶@種理念，英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 在同業(yè)中，越過(guò)了批發(fā)商這一環(huán)節(jié)，大大降低了成本，同時(shí)，與制造商的密切合作，加上英國(guó)瑪莎百貨 (Marks&Spencer) 的市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)了“ 為目標(biāo)顧客提供其有能力購(gòu)買的高品質(zhì)商品”這一目標(biāo)。這種服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的消極被動(dòng)的服務(wù)到主動(dòng)積極服務(wù)的轉(zhuǎn)變，首先沖破了百貨零售業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念使其在百貨連鎖同行中獨(dú)具特色。