勞氏全職員工都有優(yōu)質(zhì)服務(wù)
勞氏的店面一般擁有100多位員工，其中80%以上都是全職，而家居貨棧比率是60%，這個(gè)數(shù)字是兩家公司采取不同策略的產(chǎn)物?！〖揖迂洍ＵJ(rèn)為，雇用更多的兼職人員能夠讓店面有更多的彈性，當(dāng)銷售尖峰時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)，店面能夠依照實(shí)際需求，機(jī)動(dòng)調(diào)度更多店員。但提爾曼的想法卻不同，勞氏相信，全職員工因?yàn)槭情L期工作，一方面會(huì)更認(rèn)真地看待這份工作，進(jìn)而對(duì)公司及顧客都更盡心；另一方面，他們也會(huì)更了解公司的產(chǎn)品及銷售策略，從而逐年積累出專業(yè)能力，因而能夠提供更好的服務(wù)。而且，全職員工更容易跟顧客建立長久關(guān)系，如果顧客與店員互相認(rèn)識(shí)，會(huì)讓整個(gè)購物體驗(yàn)更美好。此外，這樣的員工模式，才能讓勞氏達(dá)到自己設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提爾曼想賣的不僅是單一產(chǎn)品，還有整套設(shè)備和服務(wù)，只有長期且全職的員工，才比較有能力為顧客提供這樣的服務(wù)。