劉先生向12345市長熱線反映：大約10天前，我妻子在沃爾瑪東新路店買了一只“柯諾”牌充電型暖水袋，1月4日下午兩點左右，該暖水袋在充電時發(fā)生了爆炸。我發(fā)現(xiàn)該暖水袋內(nèi)有黑黃色的液體，我懷疑該暖水袋為不合格產(chǎn)品，希望有關(guān)部門調(diào)處。
商報見習記者 陳伊麗 維權(quán)報道
暖水袋里流出的水都是黑色的
前天下午兩點左右，劉先生家的一只暖水袋在充電時突然發(fā)生了爆炸，不過幸運的是沒有造成人員傷亡。“我看到暖水袋在充電過程中漸漸鼓了起來，越脹越大，最后就炸掉了，里面的水流了出來，顏色都是黑的。”劉先生說，與熱水袋內(nèi)的液體直接接觸的就兩根電熱管，他猜測水的顏色變化和暖水袋的爆炸可能與電熱管有關(guān)。
這個充電型暖水袋是大約十天前，劉先生的妻子從沃爾瑪超市東新店購買的，品牌為“柯諾”，售價是30多元。劉先生和家人都沒有料到，新買的暖水袋才用了十來天，就發(fā)生了爆炸。“在我們正常使用暖水袋的情況下，它就自己炸掉了，我懷疑這個暖水袋本來就是不合格產(chǎn)品，希望有關(guān)部門可以對暖水袋進行質(zhì)量檢測。”
劉先生說，正是出于對充電型暖水袋的質(zhì)量的顧慮，他們才選擇到沃爾瑪這樣的大型購物廣場選購，“我們以為像沃爾瑪這么大名氣的超市，賣出的東西肯定是沒問題的。”暖水袋爆炸后，劉先生看到流出來的液體比較臟，就把暖水袋扔在了地上，暫時未作處理，他表示，如果暖水袋存在質(zhì)量問題的話，沃爾瑪超市也不應該進行銷售。
沃爾瑪：正在聯(lián)系廠家協(xié)商處理問題
近幾年來一到冬季，充電型暖水袋就成了各大超市賣場炙手可熱的商品，在品種、價格多樣化的表面下，產(chǎn)品質(zhì)量、廠家資質(zhì)也參差不齊。下城區(qū)消費者協(xié)會的國副秘書長表示，由于充電型暖水袋是最近幾年才出現(xiàn)的產(chǎn)品，國家對于其質(zhì)量標準的規(guī)定可能還沒有跟上，也沒有像大家電一樣成熟的質(zhì)量追蹤、售后服務體系，要找到對口的質(zhì)量檢測單位也不容易。
“引起暖水袋爆炸的因素，也不僅僅只有產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果消費者操作不當，比如水灌得太滿，也有可能導致暖水袋在受熱后爆炸。”國副秘書長說，去年他們也曾接到過一起類似的投訴，由于對爆炸后的暖水袋進行質(zhì)量檢測存在難度，且檢測程序本身存在一定的復雜性，最后在他們的建議下，消費者和商家協(xié)商解決了問題，現(xiàn)在也建議劉先生和沃爾瑪超市協(xié)商處理。
記者向沃爾瑪購物廣場杭州東新分店反映了此事，工作人員表示，超市本身無法對暖水袋進行質(zhì)量檢測，現(xiàn)在只能將消費者遇到的情況向暖水袋的生產(chǎn)廠家反映，讓廠家對自己的產(chǎn)品進行檢查，給消費者一個解釋。如果確實是在消費者正常使用的情況下，暖水袋發(fā)生了爆炸，超市可以給消費者更換一只全新的暖水袋。
之后，該工作人員留下了劉先生的聯(lián)系方式，表示會與之進行溝通，了解具體情況，同時聯(lián)系“柯諾”牌充電型暖水袋的生產(chǎn)廠家，對此事進行調(diào)查處理。
WAL-MART驗廠在加強FCCA方面審核看來是勢在必行，也必須嚴格，嚴格，再嚴格。