意大利時(shí)尚品牌Dolce & Gabbana香港尖沙咀旗艦店的保安阻止港人在店外拍照，引發(fā)人們通過(guò)社交網(wǎng)站Facebook組織大規(guī)?？棺h示威。厚此薄彼，糟糕的公關(guān)，都是奢侈品牌應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。
近日，香港時(shí)尚界和商業(yè)界最轟動(dòng)的大新聞，是意大利品牌Dolce & Gabbana尖沙咀旗艦店因保安阻止港人在店外拍照，遭遇人們通過(guò)社交網(wǎng)站Facebook組織的大規(guī)模抗議示威。
據(jù)稱，該店保安曾表示，只有游客才可以在店外拍照。事件發(fā)生后，香港引發(fā)批評(píng)熱潮，市民在Dolce & Gabbana的主頁(yè)留下數(shù)百條留言，要求該品牌為歧視本地消費(fèi)者的行為道歉，不然就收拾行李離開(kāi)香港。
除了在互聯(lián)網(wǎng)上抱怨，香港市民組織起了在Dolce & Gabbana尖沙咀旗艦店外的抗議示威，發(fā)起“D&G門口萬(wàn)人影相活動(dòng)”，數(shù)千名抗議者走上街頭。根據(jù)香港《英文虎報(bào)》報(bào)道，這次抗議示威規(guī)模很大，店外市民聚集圍堵，D&G門店被迫在下午三點(diǎn)前關(guān)門，鄰近其他店家也因人群擁擠而提前關(guān)門。抗議者攜帶相機(jī)，拍下這家商店的照片，其他人手舉標(biāo)語(yǔ)牌，譴責(zé)拍照禁令，要求店家道歉。示威后，Dolce & Gabbana發(fā)布了沒(méi)有署名的簡(jiǎn)短聲明，表示“我們希望強(qiáng)調(diào)，我們公司沒(méi)有參與任何旨在冒犯香港公眾的行為”，“對(duì)于Dolce & Gabbana被牽涉入爭(zhēng)論當(dāng)中深表遺憾。”
由于Dolce & Gabbana并未如香港市民所愿在第一時(shí)間內(nèi)道歉，越來(lái)越多的香港人通過(guò)Facebook這樣的社交媒體平臺(tái)，創(chuàng)建了“抵制D&G”小組。雖然這只是時(shí)間問(wèn)題，此后D&G可能會(huì)發(fā)布道歉聲明，繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，但該品牌的沉默可能會(huì)讓事態(tài)更加惡化。事實(shí)上，Dolce & Gabbana傳播策略的緩慢節(jié)奏（如果在中國(guó)有傳播策略的話）已經(jīng)在香港造成了極大的損害。
那么奢侈品牌從D&G在香港的抗議風(fēng)波中能得到什么教訓(xùn)？
首先，無(wú)論它們所進(jìn)入的市場(chǎng)是否受益于其他更重要的市場(chǎng)（比如香港受益于日漸繁榮的大陸旅游業(yè)），奢侈品牌都應(yīng)該避免“厚此薄彼”，損害本地人的利益。
其次，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)事件的蔓延將比以往更加迅速、造成更大國(guó)際影響，尤其在媒體更加開(kāi)放、廣泛普及英語(yǔ)的香港。
忽視消費(fèi)者團(tuán)結(jié)起來(lái)貶抑言論的能力，是奢侈品牌最糟糕的行為，在任何地方經(jīng)營(yíng)的奢侈品牌都需要界定和本地化危機(jī)管理方案。重要的是，它們必須考慮到網(wǎng)絡(luò)的高滲透率。
除此之外，管理者則應(yīng)該站更高層次上，采取措施，避免類似事件的再度發(fā)生。
比如本次示威發(fā)生后，Dolce & Gabbana回應(yīng)說(shuō)，該店投放了大量資金在櫥窗及產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，以提高消費(fèi)者對(duì)于該店認(rèn)知，為打擊假冒產(chǎn)品才善意地勸阻市民拍照。
事實(shí)是否如此無(wú)法考證，但我們都知道，奢侈品遭仿冒是圈內(nèi)人盡皆知的話題，甚至，時(shí)裝周發(fā)布一結(jié)束，很快就有仿冒品出現(xiàn)在市場(chǎng)上。目前，除了美國(guó)在2010年8月通過(guò)立法保護(hù)時(shí)裝設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品之外，在其他國(guó)家對(duì)設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品還缺乏應(yīng)有的保護(hù)。正是因?yàn)檫@樣，才會(huì)讓品牌盡自己所能保護(hù)產(chǎn)品，有些時(shí)候或許顯得有點(diǎn)霸道，但也實(shí)在是無(wú)奈之舉。
其實(shí)，任何一個(gè)品牌都不想陷入這樣的尷尬境地，要想避免這類事件再次發(fā)生，還是需要推出像美國(guó)那樣的保護(hù)時(shí)裝設(shè)計(jì)師知識(shí)產(chǎn)權(quán)的立法，做到有法可依，才會(huì)讓品牌更放心，也讓拍照的市民更有尊嚴(yán)。