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ISO20000標準介紹
ISO20000是由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發(fā)布的關于IT服務的標準，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。
ISO20000標準包含以下兩部分：
ISO20000-1：2005 IT服務管理第1部分：服務管理規(guī)范
ISO20000-2：2005 IT服務管理第2部分：服務管理最佳實踐
第一部分定義了服務管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務管理及進行認證的基礎。
第二部分是IT服務管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強“怎樣提高服務質(zhì)量”的理解，并為實施服務改進和通過ISO20000-2：2005審核提供指導。
實施ISO20000標準的好處
應用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務管理的最佳流程，從而系統(tǒng)地、有序地提供管理服務，為組織帶來以下益處：
1、 有效地管理服務以滿足客戶和業(yè)務需求
2、 獲得權威認證機構（由itSMF認可）頒發(fā)的證書，能夠提升市場競爭優(yōu)勢
3、 建立透明、優(yōu)化的組織架構，降低IT運營成本
4、 將服務管理與整體業(yè)務流程相結合
5、 對服務管理進行測評及控制
6、 建立清晰的、集中的關于服務流程和常規(guī)實踐的文件系統(tǒng)
7、 使員工提高對服務管理責任的理解
8、 定期評估服務管理流程，維護和改進其有效性
9、 有效的業(yè)務持續(xù)性管理
10、 廣泛認可的IT服務管理實踐
11、 易于和其他管理體系整合，如ISO 9001、ISO 27001等
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