7.3意識
組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員知曉：
a)質(zhì)量方針；
b)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；
c)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)績效的益處；
d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。
7.3.1意識——補(bǔ)充
組織應(yīng)保持形成文件的信息，證實所有員工都認(rèn)識到其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以及他們所從事的活動在實現(xiàn)、保持并改進(jìn)質(zhì)量中的重要性，還包括顧客要求及不合格品帶給顧客的風(fēng)險。
7.3.2員工激勵和授權(quán)
組織應(yīng)保持形成文件的過程，激勵員工實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并建立—個提倡創(chuàng)新的環(huán)境。該過程應(yīng)包括促進(jìn)整個組織對質(zhì)量和技術(shù)的認(rèn)知程度。
7.4溝通
組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：
a)溝通什么；
b)何時溝通；
c)與誰溝通；
d)如何溝通；
e)誰來溝通。