7.3意識
組織應確保在其控制下工作的人員知曉：
a)質(zhì)量方針；
b)相關的質(zhì)量目標；
c)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進績效的益處；
d)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。
7.3.1意識——補充
組織應保持形成文件的信息，證實所有員工都認識到其對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，以及他們所從事的活動在實現(xiàn)、保持并改進質(zhì)量中的重要性，還包括顧客要求及不合格品帶給顧客的風險。
7.3.2員工激勵和授權
組織應保持形成文件的過程，激勵員工實現(xiàn)質(zhì)量目標，進行持續(xù)改進，并建立—個提倡創(chuàng)新的環(huán)境。該過程應包括促進整個組織對質(zhì)量和技術的認知程度。
7.4溝通
組織應確定與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)部和外部溝通，包括：
a)溝通什么；
b)何時溝通；
c)與誰溝通；
d)如何溝通；
e)誰來溝通。