美國(guó)Target擬推線上下單、線下提貨的服務(wù)模式
離歐美傳統(tǒng)的假日購(gòu)物季正式開(kāi)始還有不到三個(gè)月時(shí)間，美國(guó)零售商Target（塔吉特）計(jì)劃在此之前全面推出線上下單、線下提貨的服務(wù)模式。
據(jù)了解，這種從網(wǎng)上下單、到實(shí)體店取貨的形式已經(jīng)廣泛地被零售商們所采用，沃爾瑪和百思買就是典型的代表。如今，Target將緊緊跟隨他們的步伐，計(jì)劃11月底的黑色星期五購(gòu)物者“襲擊”商店前，在美國(guó)1800個(gè)商店推出這種BOPS（Buy Online, Pick Up in Store）購(gòu)物模式。
Target CEO Gregg Steinhafel表示：“我們會(huì)投入大量精力，進(jìn)一步整合跨渠道購(gòu)物體驗(yàn)。我們將首先在公司總部所在地明尼阿波里斯市的店鋪試行，然后再擴(kuò)展到美國(guó)所有商店?！?/p>
消費(fèi)者在Target.com下單后，由距離最近的商店進(jìn)行確認(rèn)，然后店員會(huì)將商品預(yù)留到客服臺(tái)，等待消費(fèi)者前來(lái)取貨。Target指出，這項(xiàng)服務(wù)將涉及眾多產(chǎn)品，但特價(jià)商品除外。據(jù)悉，Target還將嘗試讓消費(fèi)者在一個(gè)商店預(yù)定產(chǎn)品，然后到別的零售店去取貨的項(xiàng)目。
不過(guò)，有分析師提出質(zhì)疑：“這是一項(xiàng)巨大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，在假日購(gòu)物季來(lái)臨之前，Target很難高效地布置好這種線上線下對(duì)接的服務(wù)。如果不能很好地滿足消費(fèi)者的期望值，將影響購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>
UPS和comScore最近的一份聯(lián)合調(diào)查報(bào)告顯示，一個(gè)高效的線下提貨服務(wù)可以帶來(lái)顧客忠誠(chéng)度。44%的受調(diào)查者表示可靠的O2O服務(wù)是他們決定是否選擇這家零售商的關(guān)鍵因素。不過(guò)，要把這種O2O服務(wù)做好并不容易，僅有55%的消費(fèi)者對(duì)他們方便提貨的零售點(diǎn)表示滿意。
截止到8月3日的第二財(cái)季中，Target利潤(rùn)為6.11億美元，合每股盈利95美分，去年同期為7.04億美元，合每股盈利1.06美元。旗下加拿大業(yè)務(wù)上一個(gè)季度每股利潤(rùn)下降了21美分。該公司此前曾預(yù)計(jì)二季度利潤(rùn)為每股93美分至1.03美元，其中涵蓋了加拿大業(yè)務(wù)的虧損。除去一次性條目，調(diào)整后利潤(rùn)從此前的1.12美元增長(zhǎng)至1.19美元。二季度總營(yíng)收增長(zhǎng)至171.2億美元，分析人士曾預(yù)計(jì)為172.7億美元。
數(shù)據(jù)顯示，Target美國(guó)業(yè)務(wù)凈銷售額增長(zhǎng)了2.4%至168億美元；同店銷售額增長(zhǎng)了1.2%。
對(duì)于當(dāng)前財(cái)年，塔吉特預(yù)計(jì)其每股利潤(rùn)接近此前4.7-4.9美元范圍的低端值。按銷售額計(jì)算，Target是美國(guó)僅次于沃爾瑪?shù)牡诙罅闶凵獭Ｔ摴竟蓛r(jià)在交易中下跌15美分至67.8美元。
上月初，Target為拓展美容業(yè)務(wù)，宣布收購(gòu)美容電子商務(wù)公司DermStore Beauty Group，雙方?jīng)]有透露具體交易金額。