ITIL 認(rèn)證共分為三種級(jí)別：
ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）：該認(rèn)證針對(duì)從事IT服務(wù)管理的人員，要求了解ITIL 的基本術(shù)語(yǔ)、概念和各ITIL 流程之間的關(guān)系，并掌握IT 服務(wù)管理的基本原理。
通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證是參加另外兩項(xiàng)ITIL 認(rèn)證的先決條件之一。
ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in IT Service Management）：該認(rèn)證針對(duì)從事IT 服務(wù)管理特定流程的人員，要求掌握運(yùn)作某一個(gè)具體的ITIL 流程的能力和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上這項(xiàng)認(rèn)證是若干項(xiàng)認(rèn)證的集合，就EXIN 所提供的該級(jí)別認(rèn)證來(lái)說(shuō)，它包括9 項(xiàng)認(rèn)證，即事故管理/服務(wù)臺(tái)、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理、能力管理、IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理、安全管理。這些考試非常細(xì)致地評(píng)估了考試者對(duì)ITIL所涉及的所有流程的理解程度和應(yīng)用能力。
ITIL Service Management（Manager's Certificate in IT Service Management）：該認(rèn)證針對(duì)更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT 經(jīng)理和顧問(wèn)等。這項(xiàng)認(rèn)證從全局的高度評(píng)估一個(gè)高級(jí)IT 服務(wù)管理者組織和實(shí)施ITIL 的能力和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)該級(jí)別的認(rèn)證，表明實(shí)施和運(yùn)作IT 服務(wù)的能力已得到國(guó)際范圍內(nèi)的認(rèn)可。該級(jí)別的ITIL 認(rèn)證分為2 個(gè)認(rèn)證：服務(wù)支持（Service Support）和服務(wù)提供（Service Delivery）。