實施ITIL的益處
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據，基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續(xù)改進的計劃。
對于企業(yè)實施ITIL，可以有助于最終進行完善的服務管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業(yè)務部門相互作用，實現對業(yè)務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉時間、提高質量和增進客戶滿意度。
ITIL的實施，使信息系統(tǒng)部門能夠對發(fā)生在財務、銷售、市場、制造等業(yè)務上的流程改變，做出及時反應。某些情況下，這還導致了一些相關組織機構的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內部的業(yè)務經理等，以增進業(yè)務與IT的整合。
實施ITIL，可以實現IT對業(yè)務支持的精確性和前瞻性。市場競爭的加劇要求企業(yè)能夠快速做出決策，并縮短反應時間。傳 統(tǒng)的企業(yè)效益度量標準如收入、市場份額等，對業(yè)務狀況的反映是滯后的，一旦發(fā)現問題后，再想規(guī)避問題，往往為時已晚。
就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其"救火隊"的形象。