9.3 管理評審
9.3.1總則
最高管理者應(yīng)按照策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向—致。
9.3.1.1 管理評審——補充
管理評審應(yīng)至少每年進行—次。應(yīng)基于由影響質(zhì)量管理體系和績效相關(guān)問題的內(nèi)部或外部更改造成的顧客要求符合性的風(fēng)險，提高管理評審的頻率。
9.3.2管理評審輸入
策劃和實施管理評審時應(yīng)考慮下列內(nèi)容：
a)以往管理評審所采取措施的情況；
b)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；
c)下列有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的值，包括其趨勢：
1)顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋；
2)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度；
3)過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況；
4)不合格及糾正措施；
5)監(jiān)視和測量結(jié)果；
6)審核結(jié)果；
7)外部供方的績效。
d)資源的充分性；
e)應(yīng)對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性（見6.1）；
f)改進的機會。
9.3.2.1管理評審輸入——補充
管理評審的輸入應(yīng)包括：
a)不良質(zhì)量成本（內(nèi)部和外部不符合成本）；
b)過程有效性的衡量；
c)過程效率的衡量；
d)產(chǎn)品符合性；
e)對現(xiàn)有操作更改和新設(shè)施或新產(chǎn)品進行的制造可行性評估（見第7.1.3.1條）；
f)顧客滿意（見IS0 9001第9.1.2條）；
g)對照維護目標(biāo)的績效評審；
h)保修績效（在適用情況下）；
i)顧客計分卡評審（在適用情況下）；
j)通過風(fēng)險分析（如FMEA）識別的潛在使用現(xiàn)場失效標(biāo)識；
k)實際使用現(xiàn)場失效及其對安全或環(huán)境的影響。
9.3.3管理評審輸出
管理評審的輸出應(yīng)包括與下列事項相關(guān)的決定和措施：
a)改進的機會；
b)質(zhì)量管理體系所需的變更；
c)資源需求。
組織應(yīng)保留成文信息，作為管理評審結(jié)果的證據(jù)。
9.3.3.1管理評審輸出——補充
當(dāng)未實現(xiàn)顧客績效目標(biāo)時，最高管理者應(yīng)形成一個文件化的措施計劃并實施。