7.1. 產(chǎn)品 要求
7 .1.1. 產(chǎn)品相關要求的確定
經(jīng)營者應確定：
a) 與產(chǎn)品相關的法律法規(guī)
b) 消費者指定的要求，包括一些與產(chǎn)品運輸和售后服務的要求，以及
c) 消費者沒有明示，但特定或預期的使用目的所必需的要求。
確保：
* 有一套體系來識別外部要求：
* 外部要求被傳達和遵守：
* 要求和遵守被文件化；
* 顧客指定的要求應被控制和執(zhí)行。
7.1.2. 產(chǎn)品要求的符合
生產(chǎn)經(jīng)營者應監(jiān)控產(chǎn)品符合相關的要求并且必須確保：
a) 被定義的產(chǎn)品要求
b) 操作者有能力滿足定義的要求；并且
c) 對出口到歐盟以外國家的，以及按照規(guī)章不能在歐盟市場上市的產(chǎn)品名單和產(chǎn)品處理方法應在生產(chǎn)經(jīng)營者的管理體系中體現(xiàn)。如果經(jīng)營者交易不符合歐盟要求的產(chǎn)品，經(jīng)營者應保留一份在歐盟市場及非歐盟市場交易的產(chǎn)品名單。當產(chǎn)品要求變化時，生產(chǎn)經(jīng)營者必須確保相關文件被更改，同時相關人員應了解這些改變的要求（又見7.3.2）。
確保：
* 有符合明確要求的程序。
7.1.3. 與顧客溝通
生產(chǎn)經(jīng)營者應通過有效的方式確定和完善與顧客之間在以下方面的溝通 ：
a) 產(chǎn)品信息；
b) 查詢，合同或是訂單的處理，包括修改；和
c) 顧客反饋，包括投訴。
確保：
* 有相關產(chǎn)品的信息；
* 有與顧客信息的交流；
* 顧客提供信息的接受和執(zhí)行。